Garantie LG

Hier kan u vragen stellen over merken, specifieke panelen of omvormers. Iedereen is vrij om zijn ervaringen door te geven.
Plaats reactie
Gebruikersavatar
TW-man
lid
Berichten: 24
Lid geworden op: 25 feb 2018, 09:14
Installatie Land: België
Locatie: Tomorrowland

Garantie LG

Bericht door TW-man » 14 mar 2018, 14:06

Hoi;

Ik heb een offerte bevestigd voor 12x LG Neon 2 black panelen en heb een technische brochure gekregen van 2017 waarin mijn panelen staan en daarin spreken ze van 12 jaar garantie.
Nu in de brochure van 2018 staat voor de zelfde panelen 15 jaar garantie :eek:
Waarop heb ik nu eigenlijk recht? 12 of 15 jaar.
Ik heb hun de brochure van 2018 door gespeeld met de vraag om mijn offerte aan te passen naar 15 jaar garantie maar voorlopig nog geen antwoord gekregen.

Beide technische data vergeleken en er staat op het 1ste zicht niets verschillend in enkel de uitgave datum (2017 of 2018)
De brochure van 2018 komt wel van www.lg-solar.com/nl maar garantie zou toch "EU" zijn hoop ik maar en heb deze gekregen van een andere leverancier.
Kan ik hiervoor de deal opblazen? Ben ik niet echt van plan want dan moet ik vanop nieuw opstarten.
Mvg Tw-man 12x Lg 315 Neon black SMA Sunny Boy 3.0

Gebruikersavatar
YveST3
Donateur
Donateur
Berichten: 2184
Lid geworden op: 18 jul 2013, 11:28
Installatie Land: België
Locatie: Machelen
Contacteer:

Re: Garantie LG

Bericht door YveST3 » 14 mar 2018, 14:19

Wat staat er op de offerte ?
PV1 : 14 X 250 Canadian Solar - 3500 wp - SMA SB 3000 HF - Dak : Zuid 185° - 45°- 15/02/2011
PV2 : 8 x NSP300 mono full black ZO 147° + 6 NSP300 mono full black ZW 237° - 4200 wp - Omnik 3K-TL2 - Dak 40° helling - 22/01/2018

Gebruikersavatar
TW-man
lid
Berichten: 24
Lid geworden op: 25 feb 2018, 09:14
Installatie Land: België
Locatie: Tomorrowland

Re: Garantie LG

Bericht door TW-man » 14 mar 2018, 15:21

Van garantie eigenlijk niets, wel overeengekomen in mail en op de voorschotfactuur dat ik 10 jaar krijg op de SMA omvormer.
In een vorige mail naar de vertegenwoordiger toe gevraagd wat de garanties waren op de panelen en de omvormer en kreeg in antwoord 12 jaar op de panelen en 5 j op de omvormer.
Daarop terug gemaild dat we 10 jaar op de SMA wilden en die hebben we dan gekregen.
Verder zwijgen ze in alle stilte over de garantie.
Omdat ze de verkeerde brochure hadden opgestuurd (320 ipv315) gevraagd voor de juiste brochure, kreeg deze opgestuurd maar dan gezien dat deze van 2017 was.

Ze vragen een voorschot voor ze zelf bestellen dus denk ik dat de garantie toch van LG komt en het voor hun niet moeilijk is om dit te bevestigen?
Mvg Tw-man 12x Lg 315 Neon black SMA Sunny Boy 3.0

Gebruikersavatar
YveST3
Donateur
Donateur
Berichten: 2184
Lid geworden op: 18 jul 2013, 11:28
Installatie Land: België
Locatie: Machelen
Contacteer:

Re: Garantie LG

Bericht door YveST3 » 14 mar 2018, 16:22

Ik zou toch een definitieve offerte vragen met alles er duidelijk op voor het tekenen ervan.
Goede afspraken maken goede vrienden !
Just my 2 cents
PV1 : 14 X 250 Canadian Solar - 3500 wp - SMA SB 3000 HF - Dak : Zuid 185° - 45°- 15/02/2011
PV2 : 8 x NSP300 mono full black ZO 147° + 6 NSP300 mono full black ZW 237° - 4200 wp - Omnik 3K-TL2 - Dak 40° helling - 22/01/2018

japio
Master lid
Berichten: 1983
Lid geworden op: 23 mar 2014, 10:14
Installatie Land: Nederland
Locatie: Mijdrecht
Contacteer:

Re: Garantie LG

Bericht door japio » 14 mar 2018, 17:15

Wat een angst [mention]TW-man[/mention] , maar de kans op schade bij plaatsen is vele malen groter en dit wordt niet door de fabrieksgarantie gedekt.

De dagwaarde van de LG panelen is in de periode waar jij op doelt nog €40 hopelijk kun jij het een en ander zo relativeren.
SolarEdge gecertificeerd dealer

Gebruikersavatar
TW-man
lid
Berichten: 24
Lid geworden op: 25 feb 2018, 09:14
Installatie Land: België
Locatie: Tomorrowland

Re: Garantie LG

Bericht door TW-man » 14 mar 2018, 17:46

Bwoah is niet uit angst maar inderdaad goede afspraken maken goede vrienden(klanten)
Is het nu uit nalatigheid of uit nonchalance dat ze mij een brochure versturen uit 2017?
Feit is dit scheelt wel 3 jaar in de garantie maar ja als u het zo bekijkt is 40 € restwaarde inderdaad te verwaarlozen.
Mvg Tw-man 12x Lg 315 Neon black SMA Sunny Boy 3.0

Gebruikersavatar
spicyalan
lid
Berichten: 34
Lid geworden op: 02 mar 2018, 09:56
Installatie Land: België

Re: Garantie LG

Bericht door spicyalan » 14 mar 2018, 18:38

Op zich is die 3 jaar verschil in garantie nog niet het ergste. Ik vind het vooral zorgwekkend dat de installateur niet antwoord (in het geval van een zelfstandige zou ik wel een 2-tal dagen de tijd geven).
En dit is dan nog de verkoopfase, laat staan moest je service na verkoop nodig hebben....

In één van mij offertes heb ik ook fiches van LGs gekregen uit 2017 en de offerte vermeld ook 12 jaar. Misschien staan die datasheets er nog niet lang en zijn die garantievoorwaarden nog niet algemeen gekend.

Gebruikersavatar
TW-man
lid
Berichten: 24
Lid geworden op: 25 feb 2018, 09:14
Installatie Land: België
Locatie: Tomorrowland

Re: Garantie LG

Bericht door TW-man » 14 mar 2018, 20:30

Heb deze ochtend de mail verstuur naar "de bureau" tot heden geen antwoord en dan deze avond maar eens een mail naar de vertegenwoordiger en als hier morgen na de middag nog geen antwoord op komt zal ik maar zelf eens bellen zeker :oops: :cry:
Ze hebben me overtuigd met het nieuws dat LG een speciale actie deden en extra korting gaven maar vrees dat dit enkel maar een verkoopstrukje was want als je weet hebt van een actie dan weet je toch ook hoeveel garantie er op zit.
Mvg Tw-man 12x Lg 315 Neon black SMA Sunny Boy 3.0

Gebruikersavatar
TW-man
lid
Berichten: 24
Lid geworden op: 25 feb 2018, 09:14
Installatie Land: België
Locatie: Tomorrowland

Re: Garantie LG

Bericht door TW-man » 14 mar 2018, 20:44

Ahaa net antwoord v/d vertegenwoordiger is inderdaad 15 jaar fabrieksgarantie wordt aangepast beloofd ie :tu:
Mvg Tw-man 12x Lg 315 Neon black SMA Sunny Boy 3.0

Gebruikersavatar
YveST3
Donateur
Donateur
Berichten: 2184
Lid geworden op: 18 jul 2013, 11:28
Installatie Land: België
Locatie: Machelen
Contacteer:

Re: Garantie LG

Bericht door YveST3 » 14 mar 2018, 20:45

:tu:
PV1 : 14 X 250 Canadian Solar - 3500 wp - SMA SB 3000 HF - Dak : Zuid 185° - 45°- 15/02/2011
PV2 : 8 x NSP300 mono full black ZO 147° + 6 NSP300 mono full black ZW 237° - 4200 wp - Omnik 3K-TL2 - Dak 40° helling - 22/01/2018

japio
Master lid
Berichten: 1983
Lid geworden op: 23 mar 2014, 10:14
Installatie Land: Nederland
Locatie: Mijdrecht
Contacteer:

Re: Garantie LG

Bericht door japio » 14 mar 2018, 22:26

spicyalan schreef:
14 mar 2018, 18:38
Op zich is die 3 jaar verschil in garantie nog niet het ergste. Ik vind het vooral zorgwekkend dat de installateur niet antwoord (in het geval van een zelfstandige zou ik wel een 2-tal dagen de tijd geven).
En dit is dan nog de verkoopfase, laat staan moest je service na verkoop nodig hebben....

In één van mij offertes heb ik ook fiches van LGs gekregen uit 2017 en de offerte vermeld ook 12 jaar. Misschien staan die datasheets er nog niet lang en zijn die garantievoorwaarden nog niet algemeen gekend.
Doe eens rustig beste man, adem in adem uit en geniet van de rust.
9 van de 10 PV kopers hebben nota bene zelf ettelijke maanden nodig om tot een besluit te komen!
Wat zou je er van vinden als we de rollen eens omdraaien en de installateur jou na het langsbrengen van de offerte om de 4 uur belt of hij de order al kan schrijven, daar wordt je toch zot van. ?%
SolarEdge gecertificeerd dealer

Gebruikersavatar
spicyalan
lid
Berichten: 34
Lid geworden op: 02 mar 2018, 09:56
Installatie Land: België

Re: Garantie LG

Bericht door spicyalan » 15 mar 2018, 07:59

japio schreef:
14 mar 2018, 22:26
spicyalan schreef:
14 mar 2018, 18:38
Op zich is die 3 jaar verschil in garantie nog niet het ergste. Ik vind het vooral zorgwekkend dat de installateur niet antwoord (in het geval van een zelfstandige zou ik wel een 2-tal dagen de tijd geven).
En dit is dan nog de verkoopfase, laat staan moest je service na verkoop nodig hebben....
Doe eens rustig beste man, adem in adem uit en geniet van de rust.
9 van de 10 PV kopers hebben nota bene zelf ettelijke maanden nodig om tot een besluit te komen!
Wat zou je er van vinden als we de rollen eens omdraaien en de installateur jou na het langsbrengen van de offerte om de 4 uur belt of hij de order al kan schrijven, daar wordt je toch zot van. ?%
Het leek erop dat topicstarter iets te paniekerig reageerde. mail van 's morgens die 's avonds wordt beantwoord is nog steeds netjes (maar die informatie werd in eerste instantie niet gegeven).
Grote firma's zouden toch binnen de dag moeten antwoorden. Bij kleine zelfstandigen leg ik de lat op 2-3 dagen.

Ik merk wel dat algemeen bij alle bouwbedrijven dat dit wel een probleempunt is. In andere sectoren wordt er toch heel anders omgegaan met communicatie.
Dit is trouwens een factor waar ik rekening mee hou bij het kiezen van een installateur.
Als de communicatie in het begin al slecht is, zal het na de verkoop nooit beter worden. Anderzijds is goede communicatie in de verkoopfase geen garantie achteraf, maar je start al wel van een beter punt.

Gebruikersavatar
boran_blok
lid
Berichten: 34
Lid geworden op: 16 feb 2018, 15:30
Installatie Land: België

Re: Garantie LG

Bericht door boran_blok » 15 mar 2018, 11:00

Ik moet ook wel zeggen dat de communicatie met de installateur voor mij ook wel een voorname reden was om te kiezen.

Bij de ene moest ik alle gegevens er letterlijk uit sleuren, bij de andere kreeg ik dit heel vlot. Het is inderdaad wel nog in de verkoopfase, je leert een bedrijf pas kennen als er fouten optreden en als je ziet hoe ze daar mee omgaan.

Gebruikersavatar
TW-man
lid
Berichten: 24
Lid geworden op: 25 feb 2018, 09:14
Installatie Land: België
Locatie: Tomorrowland

Re: Garantie LG

Bericht door TW-man » 15 mar 2018, 20:11

Nee Nee gene paniek hier maar vertegenwoordiger regeert veel sneller dan de mensen op de bureau en dat is ook diegene die de kemels v/d bureau moet rechtzetten.
Gelukkig heb ik een goed gesprek gehad met de agent én met de mensen die ze uiteindelijk komen plaatsen want als het van de anderen moest afhangen was ik allang afgehaakt.
Adres fout, huisnr fout, offerte fout, pppffff ge zou van minder koudzweet krijgen.

Alles netjes in orde nu en hopelijk blijft het zo.
Volgende week komen ze kijken wat ze nodig hebben aan gerief en uitmeten waar alles moet komen en eind volgende maand de plaatsing.
Laat de lente maar komen $*
Mvg Tw-man 12x Lg 315 Neon black SMA Sunny Boy 3.0

Plaats reactie